Envios y Devoluciones | Dontextil.com

CONTRA REEMBOLSO

Forma de pago válida para envíos a la Península
El pago se realizará al contado en el momento de la entrega del pedido, a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega. (Los pedidos contra reembolso, serán primero confirmados por teléfono o correo electronico) antes de proceder a su envío.


TARJETA DE CRÉDITO
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en dontextil.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta de Redsys). Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.


¿QUE ES CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)?
CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada", se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code".

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y dontextil.com, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.


PAYPAL
Para poder hacer uso de ese sistema de pagos deberá previamente darse de alta en el sistema PAYPAL a través de su página: www.paypal.es
Si seleccionas este medio de pago, a la hora de finalizar tu pedido accederás directamente a la página de paypal donde podrás realizar el pago directamente con tu dirección de correo electrónico y la contraseña Paypal. Es una transacción totalmente segura, toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por dontextil.com, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.es


TRANSFERENCIA BANCARIA
También puedes realizar tu compra mediante transferencia bancaria, escogiendo esta forma de pago al finalizar tu pedido.

Ten en cuenta que los pedidos realizado por transferencia, no serán enviados hasta que se halla confirmado el pago, aconsejamos enviar por email o fax 96 236 90 67 el justificante del ingreso para agilizar el pedido.


GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corren a cargo de dontextil y serán  a coste 0 para España peninsular siempre y cuando su pedido supere los 50€, de lo contrario el precio es de 6 €.

Gastos de envío a Baleares: 6 €

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se cobrarán 15 €. y la entrega es de 4 a 5 días por Correos.

Para el resto de Europa, se aplicaran diferentes precios dependiendo del país. Agencia GLS.

Consultar por email o por teléfono los gastos de envío a cada País.


PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega varía dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra, normalmente el tiempo máximo de entrega es de 48/72 horas, siempre y cuando no tengamos que confeccionar el producto el cual retrasaría el pedido unos días más.

Una vez su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por correo electrónico un mensaje comunicándole la salida.

Los estores a medida tienen un plazo de entrega de unos 10 días aproximadamente.


OTROS DESTINOS - PLAZOS DE ENTREGA
- Baleares: 4 días laborables en servicio por Correos
- Canarias: 5 días laborables en servicio por Correos
- Ceuta y Melilla: 5 días laborables en servicio por Correos. 

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.


¿PUEDO ACORDAR UNA HORA DE ENTREGA?
Dontextil.com no te puede asegurar que tu pedido se entregue en un horario determinado.
Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te facilitaremos el número de albarán para que junto con la agencia de transporte acordéis la recogida.


DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN PRODUCTO
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Dontextil solo se hará cargo de los gastos del primer envío en caso de cambios.

Nota: Dontextil.com no se hará responsable de:

- La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web debido a que dependiendo del monitor y su configuración pueden tener una gran variación.

Si al recibir su pedido, observa DESPERFECTOS achacables al TRANSPORTE, hágalo constar detalladamente en el albarán de reparto y notifíquelo inmediatamente a DONTEXTIL.COM.

No se admiten reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de su pedido.


COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó, con el uso justo para una mera comprobación del buen estado y/o funcionamiento del mismo y con el embalaje original completo, si no el bien sufrirá una depreciación.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del producto. En caso contrario DONTEXTIL se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Para realizar una devolución, rellene el siguiente documento de desistimiento que encontrará pinchando aquí y envielo a: devoluciones@dontextil.com.

Antes de mandar la devolución asegurense de enviar el documento de desistimiento para que el departamendo correspondiente cree un ticket de entrada y no rechace su devolución. Deberá enviar el producto sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días y a la dirección indicada en el documento de desistimiento.

Las medidas especiales y fabricadas a medida o bajo pedido no podrán ser devueltas salvo error de fabricación.
Medidas especiales: Cama 80 cm, 120 cm, 160 cm y piezas sueltas.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de dontextil.com.

Ten en cuenta que dontextil.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier devolución o cambio ponte en contacto con nosotros.


GARANTIAS
Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados por importantes firmas Textiles. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

El fabricante es el único que puede decidir si un articulo tiene un defecto de fabricación.

Para efectuar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con dontextil.com para tramitarla con el fabricante y volver a enviar el producto sin ningún coste.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

RECOMENDACIONES PARA FUNDAS DE SOFÁS:
- No exponer la prenda a fuentes de calor como radiadores o calefactores.

- No exponer al sol de manera prolongada

- Evitar el contacto directo de la prenda con velcros o elementos punzantes

- Lavar los colores oscuros por separado y antes de su utilización

- No utilizar colores oscuros  sobre tapizados claros, ya que a pesar de ser colores sólidos, la prenda puede desteñir a causa de algunas condiciones climáticas como humedad, temperatura, etc...

- En ningún caso la empresa se responsabilizará  sobre cualquier alteración causada en el tapizado original.

- Los colores reproducidos en esta presentación podrían mostrar variación respecto a la realidad, debido a las limitaciones del proceso de impresión.